Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 01 Juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, régissent les ventes de prestations, services, accompagnements, contenus numériques, e-books, cartes cadeaux et produits proposés par Style By Naj sur le site internet https://stylebynaj.be/ ou par tout autre canal de communication utilisé par Style By Naj.
Toute commande passée auprès de Style By Naj implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande.
1. Identification du vendeur
Les services et produits proposés sont vendus par :
Style By Naj
E-mail : stylebynaj@gmail.com
Téléphone : +32 487 80 94 92
Site internet : https://stylebynaj.be/
Instagram : @StyleByNaj
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Style By Naj et ses clients, qu’elles soient réalisées :
- via le site internet ;
- via WooCommerce ou tout autre module de commande ;
- par e-mail ;
- via Instagram ou réseaux sociaux ;
- par téléphone ;
- lors d’un échange direct ;
- via un lien de paiement ;
- via tout autre moyen accepté par Style By Naj.
Les CGV concernent notamment les prestations et produits suivants :
- colorimétrie ;
- stylisme ;
- analyse morphologique ;
- personal shopping ;
- maquillage professionnel ;
- auto-maquillage ;
- visagisme ;
- coaching en image ;
- coaching de vie ;
- personal branding ;
- business branding ;
- accompagnements individuels ;
- cartes cadeaux ;
- e-books ;
- contenus numériques ;
- supports personnalisés ;
- rendez-vous vidéo ;
- prestations en présentiel ou à distance.
Style By Naj se réserve le droit de modifier à tout moment ses offres, tarifs, services et CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
3. Client consommateur et client professionnel
Les présentes CGV s’appliquent aux clients consommateurs et, le cas échéant, aux clients professionnels.
Un client consommateur est une personne physique qui achète un service ou produit à des fins privées, sans rapport direct avec son activité professionnelle.
Un client professionnel est une personne physique ou morale qui achète un service ou produit dans le cadre de son activité professionnelle.
Certaines dispositions, notamment relatives au droit de rétractation, peuvent différer selon que le client agit en qualité de consommateur ou de professionnel.
4. Description des services
Style By Naj propose des prestations dans le domaine de l’image personnelle, de la beauté, du style, du maquillage, du coaching et de l’accompagnement personnel ou professionnel.
Les services peuvent comprendre, selon l’offre choisie :
- un questionnaire préalable ;
- l’analyse de photos ;
- un échange par e-mail ;
- un rendez-vous en visioconférence ;
- un rendez-vous en présentiel ;
- une analyse personnalisée ;
- un e-book personnalisé ;
- un moodboard ;
- des recommandations vestimentaires ;
- des conseils couleurs ;
- des conseils morphologie ;
- des conseils maquillage ;
- des conseils coiffure ;
- une sélection shopping ;
- un accompagnement en personal branding ;
- des exercices ou workbooks ;
- un suivi selon les modalités prévues dans l’offre.
Le contenu exact de chaque prestation est décrit sur la page du service concerné ou communiqué au client avant la commande.
Style By Naj se réserve le droit d’adapter légèrement le déroulement d’une prestation lorsque cela est nécessaire pour répondre au mieux aux besoins du client, sans diminuer la qualité ni la valeur du service commandé.
5. Services proposés à titre indicatif
À titre indicatif, Style By Naj peut proposer les services suivants :
5.1. Colorimétrie
La prestation de colorimétrie vise à identifier les couleurs qui valorisent le teint, les yeux, les cheveux et l’harmonie générale de la cliente.
Elle peut comprendre :
- un questionnaire ;
- l’envoi de photos ;
- une analyse personnalisée ;
- la définition d’une saison ou palette colorimétrique ;
- un entretien vidéo ;
- un e-book ou document récapitulatif.
5.2. Stylisme
La prestation de stylisme vise à accompagner la cliente dans la définition ou l’amélioration de son style personnel.
Elle peut comprendre :
- un questionnaire ;
- l’analyse des goûts et habitudes ;
- l’étude d’inspirations ;
- la création d’un moodboard ;
- des recommandations de tenues ;
- un entretien vidéo ;
- un e-book ou document récapitulatif.
5.3. Morphologie
La prestation de morphologie vise à identifier les coupes, volumes, formes, matières et accessoires qui valorisent la silhouette.
Elle peut comprendre :
- l’analyse de photos ;
- l’étude de la silhouette ;
- des conseils de coupes ;
- des conseils d’accessoires ;
- des recommandations personnalisées ;
- un document récapitulatif.
5.4. Beauté, maquillage et visagisme
Les prestations beauté peuvent comprendre :
- auto-maquillage ;
- conseils teint ;
- conseils yeux ;
- conseils lèvres ;
- conseils coiffure ;
- visagisme ;
- choix des accessoires ;
- choix des bijoux ;
- recommandations personnalisées.
Ces conseils sont donnés dans une perspective esthétique et personnelle. Ils ne constituent pas un avis dermatologique, médical ou thérapeutique.
5.5. Coaching personnel
Les prestations de coaching visent à accompagner la cliente dans son développement personnel, son image, sa confiance, son organisation ou sa posture.
Elles peuvent porter sur :
- confiance en soi ;
- gestion du stress ;
- image personnelle ;
- équilibre de vie ;
- relations ;
- objectifs personnels ;
- posture et charisme.
Ces accompagnements ne remplacent pas un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique.
5.6. Personal shopping
La prestation de personal shopping vise à aider la cliente à sélectionner des articles adaptés à son style, sa morphologie, ses couleurs, ses besoins et son budget.
Elle peut comprendre :
- un questionnaire ;
- un échange préalable ;
- la définition des besoins ;
- une sélection d’articles ;
- un panier personnalisé ;
- des liens vers des produits tiers ;
- des conseils d’association.
Style By Naj ne peut garantir la disponibilité, les prix, les stocks, les délais de livraison ou la qualité des articles vendus par des boutiques tierces.
5.7. Personal & Business Branding
La prestation de personal et business branding vise à accompagner une personne ou une professionnelle dans son image, son positionnement, sa communication et sa cohérence visuelle.
Elle peut comprendre :
- analyse de l’image actuelle ;
- stratégie d’image ;
- positionnement ;
- identité visuelle ;
- communication verbale et non verbale ;
- dress code adapté au secteur ;
- conseils marketing ;
- recommandations de posture professionnelle.
6. Produits numériques et e-books
Style By Naj peut vendre des produits numériques, notamment :
- e-books ;
- guides PDF ;
- documents de conseils ;
- supports personnalisés ;
- workbooks ;
- fichiers téléchargeables.
Les produits numériques sont transmis par e-mail, téléchargement, espace client ou tout autre moyen communiqué au client.
Sauf mention contraire, les produits numériques sont destinés à un usage strictement personnel.
Il est interdit de :
- copier le fichier ;
- le revendre ;
- le partager publiquement ;
- le transmettre à des tiers ;
- le publier en ligne ;
- le modifier pour le revendre ;
- l’utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite.
7. Cartes cadeaux
Style By Naj peut proposer des cartes cadeaux permettant d’offrir une prestation ou un montant déterminé.
Sauf mention contraire :
- la carte cadeau est valable pour la durée indiquée lors de l’achat ;
- elle est nominative ou transmissible selon les modalités indiquées ;
- elle ne peut pas être échangée contre de l’argent ;
- elle ne peut pas être remboursée après expiration ;
- elle peut être utilisée uniquement pour les prestations ou produits proposés par Style By Naj ;
- si le montant de la prestation choisie dépasse la valeur de la carte, le bénéficiaire devra payer la différence ;
- si le montant de la prestation choisie est inférieur à la valeur de la carte, le solde pourra être utilisé ultérieurement uniquement si cela est prévu par Style By Naj.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée pour l’envoi de la carte cadeau.
8. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Si Style By Naj n’est pas assujettie à la TVA ou bénéficie d’un régime particulier, une mention spécifique pourra être indiquée sur les factures, par exemple : “TVA non applicable” ou toute autre mention légale adaptée.
Style By Naj se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au client au moment de la commande.
Une erreur manifeste de prix peut entraîner l’annulation de la commande, avec remboursement du client si un paiement a déjà été effectué.
9. Commande
Le client peut passer commande :
- via le site internet ;
- via un bouton d’achat ;
- via une fiche produit ;
- via un formulaire ;
- par e-mail ;
- via un lien de paiement ;
- via un échange direct avec Style By Naj.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
- le service choisi ;
- le prix ;
- ses coordonnées ;
- son adresse e-mail ;
- les informations nécessaires à la prestation ;
- les éventuelles conditions spécifiques ;
- les présentes CGV.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement ou confirmation écrite de Style By Naj, selon le mode de commande utilisé.
Style By Naj se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
- informations incomplètes ou incorrectes ;
- comportement abusif du client ;
- non-paiement ;
- suspicion de fraude ;
- indisponibilité du service ;
- impossibilité de réaliser la prestation demandée ;
- demande contraire aux valeurs ou au cadre professionnel de Style By Naj.
10. Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site ou communiqués au client, notamment :
- carte bancaire ;
- Bancontact ;
- PayPal ;
- Stripe ;
- virement bancaire ;
- lien de paiement ;
- tout autre moyen accepté par Style By Naj.
La commande n’est traitée qu’après réception effective du paiement, sauf accord écrit contraire.
En cas de paiement par virement bancaire, la prestation peut être suspendue jusqu’à réception du montant total.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
11. Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation par e-mail.
Cette confirmation peut contenir :
- le récapitulatif de la commande ;
- le prix payé ;
- les coordonnées du client ;
- les informations relatives à la prestation ;
- les prochaines étapes ;
- un lien de téléchargement, le cas échéant ;
- les informations de rendez-vous, le cas échéant.
Le client doit vérifier sa boîte de réception ainsi que ses courriers indésirables.
Style By Naj ne peut être tenue responsable si le client communique une adresse e-mail incorrecte ou ne consulte pas ses messages.
12. Réalisation des prestations
Les prestations sont réalisées selon les modalités indiquées dans l’offre choisie.
Selon la prestation, le client peut devoir :
- remplir un questionnaire ;
- envoyer des photos ;
- préciser ses objectifs ;
- communiquer ses disponibilités ;
- participer à un rendez-vous vidéo ;
- transmettre des informations nécessaires à l’analyse ;
- valider un rendez-vous ;
- répondre aux demandes complémentaires de Style By Naj.
Le délai de réalisation commence uniquement lorsque Style By Naj dispose de toutes les informations nécessaires et que le paiement a été reçu.
Si le client tarde à transmettre les éléments nécessaires, le délai de réalisation est prolongé d’autant.
Style By Naj ne peut être tenue responsable d’un retard causé par l’absence de réponse du client, l’envoi d’informations incomplètes ou une mauvaise qualité des photos transmises.
13. Rendez-vous, visioconférences et annulations
Lorsqu’une prestation comprend un rendez-vous, celui-ci est fixé d’un commun accord entre Style By Naj et le client.
Le client s’engage à être présent à l’heure convenue.
En cas d’empêchement, le client doit prévenir Style By Naj dès que possible.
Sauf cas de force majeure ou accord contraire :
- un rendez-vous peut être déplacé une fois gratuitement si la demande est faite au moins 48 heures à l’avance ;
- en cas d’absence non justifiée du client au rendez-vous ;
- en cas d’annulation tardive ;
- ou en cas de retards répétés,
Style By Naj peut considérer la séance comme due.
Style By Naj peut également reporter un rendez-vous en cas d’empêchement, maladie, urgence, problème technique ou force majeure. Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée au client.
14. Obligations du client
Le client s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- transmettre des photos récentes et de qualité suffisante lorsque cela est nécessaire ;
- répondre aux questionnaires avec sincérité ;
- respecter les délais de transmission des informations ;
- être présent aux rendez-vous convenus ;
- utiliser les supports reçus à titre personnel ;
- ne pas diffuser les documents personnalisés ;
- respecter les échanges avec Style By Naj ;
- ne pas utiliser les services à des fins illicites, abusives ou contraires aux présentes CGV.
Le client reste libre d’appliquer ou non les conseils reçus. Style By Naj ne peut garantir un résultat spécifique, les effets d’un accompagnement dépendant également de l’implication, des choix, des goûts, du budget, du contexte et de la mise en pratique par le client.
15. Obligations de Style By Naj
Style By Naj s’engage à fournir ses prestations avec sérieux, bienveillance, professionnalisme et dans le respect des informations communiquées par le client.
Style By Naj s’engage à :
- réaliser les prestations commandées ;
- respecter autant que possible les délais annoncés ;
- fournir des conseils personnalisés selon l’offre choisie ;
- respecter la confidentialité des informations transmises ;
- informer le client en cas de retard important ou d’empêchement.
Style By Naj est tenue à une obligation de moyens, et non à une obligation de résultat.
Cela signifie que Style By Naj met en œuvre ses compétences et son expertise pour accompagner le client, sans garantir un résultat précis, une transformation déterminée, une satisfaction subjective absolue, une amélioration mesurable ou un succès professionnel ou personnel.
16. Droit de rétractation pour les consommateurs
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat de service ou de la réception du produit, selon le cas.
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une demande claire à :
La demande doit indiquer :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- date de commande ;
- service ou produit concerné ;
- volonté claire de se rétracter.
17. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer ou être perdu dans certains cas prévus par la loi, notamment :
17.1. Services pleinement exécutés
Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et que la prestation est pleinement exécutée, le client reconnaît qu’il peut perdre son droit de rétractation.
Par exemple, si Style By Naj a déjà réalisé l’analyse, tenu le rendez-vous, créé l’e-book personnalisé ou fourni l’accompagnement commandé avec l’accord du client avant la fin du délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera dû pour la prestation pleinement exécutée.
17.2. Contenus numériques
Pour les e-books, fichiers PDF, guides, documents téléchargeables ou contenus numériques non fournis sur support matériel, le client peut perdre son droit de rétractation dès lors que :
- il a expressément accepté que l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation ;
- il a reconnu perdre son droit de rétractation ;
- le fichier ou contenu numérique a été fourni, téléchargé ou rendu accessible.
17.3. Prestations personnalisées
Les prestations fortement personnalisées, réalisées selon les informations, photos, préférences, objectifs ou besoins spécifiques du client, peuvent également être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles sont créées sur mesure.
Cela peut concerner notamment :
- e-book personnalisé ;
- analyse de colorimétrie personnalisée ;
- analyse morphologique personnalisée ;
- moodboard personnalisé ;
- sélection shopping personnalisée ;
- recommandations individuelles ;
- documents créés spécifiquement pour le client.
18. Exécution commencée avant la fin du délai de rétractation
Lorsque le client souhaite que Style By Naj commence la prestation avant la fin du délai légal de rétractation, il peut lui être demandé de confirmer expressément :
“Je demande à Style By Naj de commencer l’exécution de la prestation avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours. Je reconnais que si la prestation est pleinement exécutée avant la fin de ce délai, je perdrai mon droit de rétractation.”
Si la prestation a commencé mais n’est pas totalement exécutée au moment de la rétractation, Style By Naj pourra facturer un montant proportionnel au travail déjà réalisé.
19. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Aucun remboursement ne sera effectué lorsque :
- la prestation a été pleinement exécutée avec l’accord du client ;
- le contenu numérique a été livré avec l’accord du client ;
- le document personnalisé a déjà été réalisé ;
- le client n’a pas fourni les informations nécessaires malgré plusieurs relances ;
- le client ne s’est pas présenté à un rendez-vous sans prévenir ;
- le client demande un remboursement en raison d’une insatisfaction subjective alors que la prestation a été correctement réalisée.
20. Absence de garantie de résultat
Les services proposés par Style By Naj reposent sur une expertise, une analyse, un accompagnement et des conseils personnalisés.
Toutefois, Style By Naj ne garantit pas :
- un changement précis dans la perception de soi ;
- une transformation immédiate ;
- une réussite personnelle ou professionnelle ;
- une satisfaction totale liée à des goûts subjectifs ;
- un résultat commercial ;
- une amélioration mesurable de confiance en soi ;
- une disponibilité des articles recommandés dans le cadre du personal shopping ;
- une correspondance parfaite avec toutes les préférences du client.
Le client reste responsable de ses choix, achats, décisions, actions et mises en pratique après la prestation.
21. Personal shopping et articles tiers
Dans le cadre d’une prestation de personal shopping, Style By Naj peut recommander des articles vendus par des boutiques ou plateformes tierces.
Style By Naj n’est pas vendeur de ces articles, sauf mention contraire.
Par conséquent, Style By Naj ne peut être tenue responsable :
- des prix affichés par les boutiques tierces ;
- des ruptures de stock ;
- des changements de prix ;
- des délais de livraison ;
- de la qualité des articles ;
- des erreurs de taille ;
- des politiques de retour ;
- des frais de livraison ;
- des litiges entre le client et la boutique tierce.
Le client est responsable de vérifier les conditions de vente, de livraison et de retour du site tiers avant tout achat.
22. Propriété intellectuelle des supports remis
Tous les supports remis par Style By Naj restent protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Cela concerne notamment :
- e-books ;
- analyses personnalisées ;
- guides PDF ;
- moodboards ;
- workbooks ;
- recommandations ;
- documents de coaching ;
- supports de présentation ;
- contenus écrits ;
- visuels personnalisés.
Le client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel, privé et non exclusif.
Il est interdit de :
- revendre les supports ;
- les partager publiquement ;
- les diffuser sur les réseaux sociaux sans accord ;
- les transmettre à des tiers ;
- les copier ;
- les modifier pour les revendre ;
- les utiliser dans une activité professionnelle concurrente ;
- les intégrer dans une formation, un atelier ou une prestation commerciale.
Toute utilisation non autorisée peut donner lieu à des poursuites.
23. Témoignages, photos et résultats clients
Style By Naj peut demander au client l’autorisation d’utiliser un témoignage, une photo, une capture d’écran ou un retour d’expérience à des fins de communication.
Aucun témoignage nominatif, photo reconnaissable ou contenu personnel ne sera publié sans accord du client.
Le client peut demander le retrait d’un témoignage ou d’une photo publiée avec son accord, sous réserve des limites techniques et raisonnables liées aux supports déjà diffusés.
24. Confidentialité
Style By Naj s’engage à traiter avec discrétion les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre des prestations.
Les informations relatives à l’image, aux objectifs, à la vie personnelle, au style, aux photos, aux préférences ou aux problématiques du client ne seront pas volontairement divulguées à des tiers, sauf :
- accord du client ;
- nécessité technique pour l’exécution du service ;
- obligation légale ;
- intervention d’un prestataire soumis à une obligation de confidentialité raisonnable.
25. Responsabilité
Style By Naj ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières, pertes d’opportunité, préjudices moraux, décisions personnelles, achats réalisés par le client ou conséquences liées à l’application ou non des conseils reçus.
La responsabilité de Style By Naj est limitée au montant payé par le client pour la prestation concernée, sauf disposition légale contraire.
Style By Naj ne peut être tenue responsable en cas de :
- mauvaise utilisation des conseils ;
- informations fausses ou incomplètes transmises par le client ;
- photos de mauvaise qualité ;
- absence de réponse du client ;
- problème technique indépendant de sa volonté ;
- indisponibilité d’un outil tiers ;
- retard causé par un prestataire externe ;
- force majeure.
26. Force majeure
Style By Naj ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causée par un événement de force majeure ou indépendant de sa volonté, notamment :
- maladie ;
- accident ;
- panne informatique ;
- panne internet ;
- problème d’hébergement ;
- cyberattaque ;
- catastrophe naturelle ;
- grève ;
- décision administrative ;
- problème de paiement externe ;
- indisponibilité d’un prestataire tiers ;
- tout événement imprévisible ou irrésistible empêchant l’exécution normale de la prestation.
Dans ce cas, Style By Naj informera le client dès que possible et proposera, lorsque cela est possible, un report ou une solution adaptée.
27. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles en contactant Style By Naj à l’adresse suivante :
28. Réclamations
En cas de problème relatif à une commande ou une prestation, le client est invité à contacter Style By Naj en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Contact :
La réclamation doit contenir :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- numéro ou date de commande ;
- prestation concernée ;
- description claire du problème ;
- pièces justificatives éventuelles.
Style By Naj s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.
29. Médiation et règlement amiable
En cas de litige non résolu directement avec Style By Naj, le client consommateur peut recourir à un service de médiation compétent.
Pour les consommateurs belges, il est notamment possible de contacter :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1
1000 Bruxelles
Site internet : https://www.mediationconsommateur.be/
Le client peut également consulter les informations mises à disposition par les autorités compétentes en matière de droits des consommateurs.
30. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.
31. Juridiction compétente
En cas de litige, les parties s’efforceront d’abord de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément aux règles légales applicables en Belgique.
Pour les clients professionnels, sauf disposition contraire impérative, les tribunaux du ressort du siège de Style By Naj seront compétents.
32. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement applicables.
La clause concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une clause valable ayant un effet économique ou juridique similaire.
33. Modification des CGV
Style By Naj se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement les CGV disponibles sur le site.
34. Acceptation des CGV
En passant commande, le client reconnaît :
- avoir lu les présentes CGV ;
- les comprendre ;
- les accepter sans réserve ;
- avoir reçu les informations nécessaires avant l’achat ;
- être informé de son droit de rétractation et de ses éventuelles exceptions ;
- accepter les modalités propres à la prestation commandée.
Auteur/autrice
amkcrea@gmail.com